Deutsche TelekomはYextでのレビュー管理でサービス購入意図の高い顧客のクリックを促進しています。

Deutsche Telekomは世界有数の総合通信会社の1つであり、主要サービスである固定電話・携帯電話ネットワークの運営のほか、ブロードバンドインターネットやサービスなどの製品も多数提供しています。すべての小売インターフェイスは、Deutsche Telekom AGの完全子会社であるDeutsche Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbHに集約されており、これには、顧客がポートフォリオ全体と専門家のアドバイスを見つけられる約700店の実店舗「Telekom Shop」が含まれます。

ただ、近年、購入決定前に消費者が情報を収集する方法は変化しており、顧客は店舗を訪れる前にオンラインで検索し、店舗で提供される製品やサービス、営業時間を調べます。地図サービス、音声アシスタント、ソーシャルネットワークなどを始め、こうした顧客が情報を検索するプラットフォームが増える中、同社は膨大な数の顧客に対して数百店舗に関する情報を届けることの課題に直面しました。

2018年6月、同社はこの課題を解決するためYextと提携しました。

統一されたデータは検索エンジンにとって重要であるため、Telekom Shop各店舗の情報を管理し、営業時間、住所、電話番号などに一貫性を確保できるようになったことで、ブランドの検索プレゼンスが向上し、顧客に完璧な回答を提供できるようになりました。

Deutsche Telekomはまた、Yext Pagesを活用して、検索エンジンに最適化された、正確なTelekom Shop各店舗の情報を顧客や関係者向けに提供しています。約700店のTelekom Shopにはそれぞれ独自のウェブサイトがあり、関係者はクリックして店舗の従業員に直接予約を取ることができます。また、同社の最新の広告パンフレットをデジタルで閲覧することもできます。さらに、提供サービスが一覧表示され、GoogleとFacebookが店舗経由で送信した評価が自動的にページに表示されます。

Reviewsモジュールが提供するオプションは特に有用です。「これにより、例えば、お客様が当社の支店を訪れた後に記入したレビューを追跡できます」とWeidenmüller氏は語ります。提携開始の際、Yextは23,000件を超える既存の顧客レビューをプラットフォームに移行し、さまざまなプラットフォームでブランドの評判を詳細に分析できるようにしました。これに基づき、Yextは将来のレビュー管理に関する戦略的アドバイスをDeutsche Telekomに提供し、具体的な行動提言を行いました。Yextは、導入後最初の11か月でさらに31,000件のレビューを統合し、同社はオンラインでの評判とその改善方法をより簡単に把握できるようになりました。

その結果は目覚ましく、提携開始から11か月後、Deutsche TelekomのGoogleでの道案内クリック数とGoogle検索閲覧回数は前年同期比でそれぞれ10%増加しました。