Yext、Enterprise Holdingsの6,000拠点に拡張可能なソリューションを提供

Enterprise Holdings, Inc.は、輸送ソリューションの世界的リーダーであり、世界最大のレンタカー会社です。独立した地域子会社とフランチャイズから成るグローバルネットワークを通じ、1万店を超える近隣・空港のスタッフ常駐店舗でEnterprise Rent-A-Car、National Car Rental、Alamo Rent A Carブランドを運営しています。同社のグローバルネットワークは、北米、中米、南米、カリブ海、欧州に加え、アジア太平洋と中東の一部を含む90以上の国と地域で運営されており、現在、同社の3つのブランドは世界のレンタカー市場の95%以上にサービスを提供しています。

デジタル化の初期段階では、Enterpriseは自社ロケーションに関する情報をGoogleを通じて直接管理していましたが、規模と一貫性の点で課題に直面していました。グローバルパフォーマンスマーケティングマネージャーのJames Wilson氏はこう振り返ります。「ロケーション情報を社内で管理しようとしていましたが、すべてを最新の状態に保つことはできませんでした。新しい店舗のオープン、移転、営業時間の変更、季節営業などが頻繁に行われるため、SEOチームのメンバーが専任でこうした管理にほとんどの時間を費やしていましたこともありましたが、最終的には手が回らなくなりました。」

加えて、Enterpriseのロケーションとブランド情報が消費者に表示されるのはGoogleだけではありません。「すべての重要なウェブサイトやアプリのデータを管理するのは困難でした」とWilson氏は付け加えます。「時が経ち、ソーシャルメディアとiPhoneの出現でモバイルの利用が進み、ユーザーが旅行やレンタルの情報を見つけられるさまざまなアプリが急増しました。より自動化されたソリューションがなければ回らない状態になり、Yextとの協業を始めました。」

Yextの利用で、Enterpriseは世界中の約175のデジタルサービスにわたって自社ブランドに関する公開情報をすべて単一のダッシュボードから更新できるようになりました。「当社にはロケーション・データを取得するための中央システムがあります」と同社シニアデジタルマーケティングスペシャリストのBrook Warnhoff氏は説明します。「社内の運用チームは自らデータを更新でき、それらの更新をYext経由でフィードとして送信します。」

ブランド情報が正確かつ最新であることは日常業務にとって重要ですが、予期せぬ状況ではその重要性がさらに増します。例えば、極端な気象現象が発生すると、消費者側の緊急性が高まり、業務効率の向上も必須となります。ブランドの価値と顧客のロイヤルティを維持するには、変化する状況に対応する能力が不可欠です。

「Enterpriseにとっては、迅速に反応し、ロケーションの重要な情報を変更できるYextの能力が非常に大きなメリットになっています」と同氏。「例えば、ハリケーン『フローレンス』がカロライナ州を襲ったとき、当社の数百店舗に影響が及びました。休業している店舗と営業中の店舗、営業時間を調整した店舗の日次レポートを送信すると、Yextはその情報をオンラインで早急に更新してくれました。こうすることで、Googleで検索を行うユーザーは、どの店舗が本当に休業しており、いつ再開するのかを把握できるのです。」

Enterpriseのパフォーマンスマーケティングチームは、Yextが提供するサービスの全体的な評価を行いました。

「マーケティング投資の価値を理解することが常に重要です」と同氏。「Yextで管理しているリスティングの影響を測定するための分析を導入していますが、他のデジタル新規顧客チャネルとの比較で最終的な収益を確認すると、低コストで獲得数を増やせるという点でYextが最も効率的です。」

「最近完了したプロジェクトにより、プロセスを完全に自動化し、ロケーション・データを毎日更新することが可能となり、本当に嬉しく思っています。これで、1回限りの問題のトラブルシューティングに費やす時間が大幅に削減され、リソースが解放され、より戦略的な取り組みに集中できるようになります。今後は、当社のロケーション関連データの精度を上げ、Googleなどのサービスに提供することで、音声検索などの新たなツールからも当社の情報を簡単に発見できるようになるでしょう。」

「ブランド力は当社の基盤ですが、重要なのはカスタマージャーニーのあらゆる側面を考慮することです。お客様が旅行の調査、計画、予約に新しいデジタルテクノロジーを活用する幅は広がりつつあり、具体的には、アプリ、ソーシャル・メディア、音声アシスタントなどが含まれます。新しいテクノロジーによって消費者の行動が変化する中、Yextは当社のブランドを将来の変化に確実に対応できるようにする上でに役立っています。購入のための比較をしているお客様にも、特定の種類の車両、店舗や営業時間を探しているお客様にも、正しい情報を入手し、当社のブランドと事業分野を簡単に見つけていただける環境を整備することが重要です。Yextのおかげで、大規模かつ効果的な管理と最適化が可能になります。」

Yextの導入以来、Enterprise Holdingsのリスティングのクリック数が前年比で31%増加しました。この中には、道案内クリック数（前年比45%増）、ウェブサイトクリック数（同39%増）、通話クリック数（同30%増）が含まれます。