Fitness FirstはYextとの提携で一元的な真実の情報源から可視性を向上

フィットネス業界は活況を呈しています。ドイツでは1,000万人以上がジムに会員登録しており、この数は年々増加しています。ジム運営企業間の競争が厳しさを増す中、顧客の獲得にはオンラインでブランドを見つけてもらいやすい環境の整備が欠かせません。こうした中、競争力を保つため、Fitness Firstでは、検索での発見可能性向上、オンラインでの顧客サービスの最適化、複数のデジタルタッチポイント間でのロケーションと従業員情報の同期を目指し、Yextとの協業を開始しました。

Yextは、同フィットネスチェーンにデジタルスペースでの可視性を測定可能な形で改善できる強力なパッケージを提供。さらに、営業時間や住所などの必須のブランドデータを接続対象のあらゆるプラットフォームで一貫して誤りなく最新の状態に保つことができる環境を実現しました。カスタムYext APIを活用することで、Fitness Firstはロケーションのデータを対応する店舗から手軽に保存できるようになりました。以前に使用していたインフラにはなかった機能です。

さらに、Yextの導入で、Fitness Firstはさまざまなオンラインチャネルに書き込まれるレビューすべてを追跡できる環境の整備にも成功。顧客のフィードバックに対しては、対応する各ロケーションのデジタルマネージャーが回答し、さらにYext全体でのロケーション情報のメンテナンスにも対応します。多彩なカスタムユーザーロールが設定されているため、Fitness Firstの従業員は関連するデータのみにアクセスすることができます。加えて、YextはFitness Firstが地元の競合他社をモニタリングできる環境も提供しています。「当社のすべてのロケーションでオンラインプレゼンスが最適化された状態を維持することが大変重要だと考えています。」Fitness Firstのマーケティング・戦略担当ディレクター、Christophe Collinet氏はこう述べます。「当社のサービス内容をできる限り多くの方にお届けするためには、デジタルスペースでのFitness Firstのプレゼンスの最適化が不可欠です。Yextのサポートを受け、自社のデジタル情報を正確に把握し、店舗から随時ロケーションデータを更新できるようになりました。また、Yextのユーザーロールを活用することで、従業員がオンラインでのレビューに個別に対応できるようにもなりました。Google検索での可視性も大幅に高まり、非常によい形で協業ができたと考えています。」

Yextの導入により、検索エンジンや音声アシスタントなどの検索サービスに主要なブランド情報を一貫した形で提供できるようになり、エンゲージメントの増加につながりました。導入初年に、Fitness Firstのリスティングクリック数は前年比で31%増加。このうち、経路検索クリック数は25%増、ウェブサイトクリック数は51%増を記録しました。また、Yext Reviewsの導入以降、Fitness Firstのオンラインでの返答率は32%から60%まで改善。全支店の平均評価は星0.1つ分改善しました。

「Fitness Firstでは、とりわけ競争の激しいフィットネス業界における正確なブランド情報の必要性を認識していました。Yextは、対応が必要なすべての分野をカバーする個別化されたパッケージをFitness Firstに提供しました。」Yextのマネージングパートナー、Michael Hartwig氏はこう述べます。「数値からも明らかですが、フィットネス業界での存在感と顧客からのフィードバックの点で、わずか数か月間に大きな改善を実現しました。」