Pep BoysはYextを活用して検索での可視性を向上させ、地元の消費者との関わりを強化

1921年、Manny、Moe、Jackの3人が立ち上げたPep Boysは、創業当初から車の販売と整備で1番の店になることを目標に努力してきました。カーショップとして始まったこの店舗は今やアメリカ全土とプエルトリコに800店舗以上を展開する数十億ドル規模の企業へと成長を遂げています。今日では年間600万台以上の車とその所有者にサービスを提供しており、2,600万人ものリワードプログラム会員が、車の修理や定期メンテナンス、Pep Boysでのお買い物で、パーツやツール、サービスなどに利用できるポイントを貯めています。

Pep Boysは地元の顧客をがっちりと掴み、自動車のケアを検索したときに常に人々の頭に一番に浮かぶよう、そして検索結果の一番上に表示されるようにしたいと考えていました。

Pep Boysは、Apple、Bing、Facebook、Foursquare、Yelp、Yahooを含む世界中の約175のデジタルサービスにわたりブランド情報を管理、検証、更新するためにYextを選択しました。

「Yext Search Experience Cloudのおかげで、パブリッシャーネットワーク内の全サイトのビジネス・リスティングをリアルタイムで更新できるようになりました」とマーケティング担当AVPのRachel Silva氏は語ります。「お客様のブランド体験を高め、より多くのお客様にご来店いただけるよう、YextではPep Boysのブランド情報が常に正確で矛盾がないことを確認でき、内容の充実を図れます。」

Pep Boysは、Yextを活用して何千ものソーシャルメディア投稿を追跡し、6万件以上にも及ぶFacebookの「ここにいた」チェックインを受け取ってきました。また、顧客が自動車のケアについて検索するあらゆる場所で表示されるよう、可視性を向上させることで、地元消費者のエンゲージメントを大幅に高めました。

「Yextを活用し、当社のソーシャルメディア上の存在感を全体的に高めることで、これまで当社ブランドと関わりを持ってこなかった新規ユーザーの注意を引くことができ、お客様となり得るオーディエンスの数が増えるのです」とSilva氏は語ります。

Yextの導入以来、Pep Boysの検索での可視性は大幅に高まり、これが顧客エンゲージメントの増加に直接つながりました。

Pep Boysはまた、お客様をブランドに引き込むのはリスティングだけではないことに気づき、さらに多くの顧客にリーチする方法としてYextでソーシャルメディアの投稿を追跡し、既存の固定客のブランド・ロイヤルティを拡大できるチャンスを見出しました。

オンラインマーケティングマネージャーのEmily Smith氏はこう説明します。「Yextが提供するリアルタイムの追跡機能と返信機能で、緊急を要する質問やご心配な点があるお客様、あるいはブランド体験にご不満をお持ちのお客様に随時対応することができます。車のメンテナンスにかかる費用を喜んでお支払いになる方はあまりいません。お客様とタイムリーに繋がれることで、顧客体験をより良いものにし、満足度を向上させることができるのです。」