QdobaはYextを利用して、より多くのお客様の生活にスパイスを提供しています

Qdoba Mexican Eatsはアメリカおよびカナダでメキシコ料理を提供しているファストカジュアルレストランのチェーン店です。同社は新メニューや定番メニュー、さらにお客様が自分で様々なスパイスのコンビネーションを試し、オリジナルの食事を作る機会を提供しています。

「Qdobaの特長はスパイスにあります」とJill Adamsマーケティング担当副社長は語ります。「当店はDIYコンセプトを掲げつつ、ブリトーや丼、ナチョスなどのメニューも取り揃えています。」

以前はQdoba Mexican Grillとして知られていた同社は2015年、名称の変更という困難に直面しました。「Qdoba Mexican GrillからQdoba Mexican Eatsに名前が変わったのです」と同氏は語ります。「名前の変更のせいで、リスティングが重複してしまうことが多々ありました。「Qdoba」を検索しても、最も正確な検索結果を得られないこともあったのです。」

デジタル体験マネージャーのMargaux Reese氏はこう説明します。「お客様が運転中やスマホでの検索中に簡単に見つけられるようにする必要があります。レストランを検索する人々は多くの場合、「メキシコ料理のレストラン」や「メキシコ料理」といった料理の種類か「ブリトー」、「ナチョス」、「タコス」などといった食べ物の名前で検索します。また、消費者が使う検索語は、グルテンフリーメニューなど、だんだん具体的になってきています。例えば、私はベジタリアンなので、レストランを探すときは常に「ベジタリアン」という言葉を検索語に足します。また、深夜まで営業しているか、デリバリーに対応しているかなど、ロケーションごとのサービスに関する詳しい情報を提供することも重要です。当店で提供しているサービスの詳細とお客様が探している内容を直接すり合わせることが大切なのです。」

QdobaはYextと連携し、大規模なデータ整理に取り掛かり、デジタルリブランディングの最初のリリースでロケーション名の変更42,000件以上、住所の変更35,000件以上、電話番号の変更24,000件以上をこなしました。その後、QdobaはYext for Food の使用を開始し、特定の食べ物を探しているお客様から発見してもらうチャンスを高めました。

食べ物関連の検索の内68%は特定のレストラン名を思い浮かべることなく行われるため、Qdobaのようなレストランにとって、特定のメニュー名のようなノーブランドの検索語句を使った検索でランキング上位に入るのはとても重要です。「当店はメキシコ料理のチェーン店ですが、グルテンフリーのメニューやベジタリアン用のメニューも提供しています」とReese氏は説明します。

チームには、メニューを含む、各ロケーションの情報を簡単に更新し、Qdobaに関するすべてのブランド情報を一元化されたダッシュボードで管理するためのツールが必要でした。「当店はYextを使用してGoogleでメニューを公開しました」とReese氏は付け加えます。「これにより、当初の目標であった特定のキーワードにおけるランキングで上位に入っただけでなく、ユーザーが求める回答をすぐに提供できるようになったのです。お客様は各ロケーションのレストランで提供されているメニューを知りたいと思っています。Yextのおかげで、今ではご質問に対してブランド検証済みの回答をすぐに表示することができるようになりました。」

QdobaのメニューページとケータリングページにYextを実装することで、Yextはウェブ全体にわたり、166,000件以上のウェブサイトリンクを更新しました。Qdobaによると、たった1か月の間に、Yext提供のリスティングやローカルページのおかげで、Qdobaのオンラインメニューによる注文が16,000件以上増え、2017年10月の時点でYextへの投資額の14.45倍の利益が出ました。

「Yextの価値は瞬く間に現れました」デジタル体験マネージャーのMargaux Reese氏は語ります。「当店のリスティングはそれまで管理されていなかったため、リスティングを整理しただけでトラフィックが大幅に増え、お客様による営業時間などの問い合わせへの応対が激減したのです。その上、当店で提供しているメニューを検索した際に検索結果に表示される機会が増えたことは当店にとって革新的でした。」

Adams氏はYextとQdobaとの緊密な連携の価値を認めています。「Yextとのパートナーシップは素晴らしいものです」と彼女は語ります。「Yextは本当に信頼できるパートナーであると言えるでしょう。」