金融サービス
Yextのカスタマーセルフサービスで顧客満足度を高め、直接的な回答を提供
製品、サポート、サービス関連の質問にワンクリックで直接的な回答が表示される環境を提供し、顧客がセルフサービスで解決を行えるようにします。
セルフサービスで顧客の要求を充足
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顧客のうち、サポート担当者に問い合わせる前に自力で解決を試みる人の比率*
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企業の担当者と話すよりもセルフサービスを好む人の割合**
/3
の米国人が最も頻繁にデジタルバンキングチャネルを利用***
Modernize the customer journey
顧客満足度を向上
Yextのカスタマーセルフサービスポータルは自然言語による質問を理解し、リンクだけでなく直接的な回答を返します。マルチアルゴリズムのアプローチにより、リッチスニペット、専門家のプロフィール、地図、チュートリアル、ガイド、FAQなどから最も関連性の高い結果のみを提供します。
サポートリクエスト件数を低減
顧客の最初の質問に直接的な回答を提供することで、電話、メール、チャットの件数を減らし、サポート担当者への問い合わせの必要を低減します。
デジタル導入を加速
消費者のオンラインバンキングチャネル活用が進むにつれて、寄せられる質問の数も増えます。中でも、「クレジットカードの盗難の報告先は？」、「不正利用を報告するにはどうすればよいですか？」、「送金方法を教えてください」などの質問は頻繁に寄せられます。顧客がこうした質問に自分で答えられるようにすることで、摩擦が軽減され、一般向けのテクノロジーの導入を促進できます。
収益の成長を促進
販売につながる質問に答えることで、より多くの潜在顧客を獲得し、コンバージョンを促進します。
顧客の意図を予測
ユーザーがウェブサイトで何をどのように検索しているかを確認し、これらのインサイトを使用して回答を推奨し、ビジネスの改善につなげます。
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