金融サービス
支店と専門家向けの口コミ管理でブランドの信頼を構築し、ランキングを向上
レビューはかつての紹介に代わるものです。SEC、FINRA、CFPBなどの金融サービス・保険関連規制を遵守しながら、レビューの監視、返信、生成を行うことで、より多くの事業機会を獲得できます。Yextは、G2が選ぶ2021年最高のオンライン口コミ管理ソフトウェアの「リーダー」にも選出されています。*
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評判はビジネスのあり方に影響
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金融専門家のカスタマージャーニーにとってレビューが本当に重要であると感じた潜在顧客の割合**
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レビューに返信するYextの顧客の星評価は返信しない企業に比べて0.36分高い傾向***
レビューを生成するYextの金融サービスおよび保険業界の顧客の星評価は返信しない企業に比べて1.1評価が高い傾向***
Maximize your reputation to stand out in search
顧客からのフィードバックを一元化
Google、Facebook、Yelpなどのサイトからあらゆる支店や専門家に関するすべてのレビューを1つのダッシュボードに一元的に取り込み、ラベル付けルールと通知を設定することで、レビューをより適切に整理し、レビューが到着したときに適切な担当者に確実に表示されるようにできます。
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回答を大規模にパーソナライズ
テンプレートではなく、動的な回答の構成要素とパーソナライズされたメッセージングを組み合わせることで、思慮深くブランドイメージに沿ったレビューへの回答を作成します。
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柔軟なワークフローを活用
チームのニーズに合わせたユーザー権限とワークフローの指定で、ブランドの標準に常に準拠した形で口コミ管理の業務を進められます。
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より多くのフィードバックを求める
顧客に対してレビューをリクエストし、いただいたレビューを自社ページに追加して、デジタルエクスペリエンスを強化し、コンバージョンを増やします。
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評判の背景にある情報を分析
Yextの事前構築されたレポートを使用するか、独自のカスタムダッシュボードを作成して、平均評価、レビュー数、応答時間などを確認し、こうしたインサイトを手軽にエクスポートして、参照すべきユーザーと共有。
Yextのキーワードレベルの感情分析ツールでお客様の声を真に理解することで、肯定的または否定的なブランド体験の背後にある要因を見出し、組織の体験改善に向けて情報に裏打ちされた意思決定を下せるようになります。
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競合他社とトレンドを追跡
スコアボードを閲覧できないと、競合に勝っているかどうかわかりません。地元の競合機関を最大5件追跡でき、評価をコンテキストに沿って理解できます。
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