Review Response

YextのReview Responseは、顧客が自社ブランドに関するレビューを残す場所のレビューに一元化されたプラットフォームで対応します。Yextは、Google、Yelp、Facebookなどのサードパーティサイトから、自社運営のファーストパーティサイトに至るまでの顧客のフィードバックを一元的に管理し、より良いサービスの提供につなげることができます。

Yextの感情分析を活用したTemplated Review Responseにより、テキストアセットを作成し、レビュー対応のベストプラクティスを使用してレビューに迅速に応答できます。Templated Review Responseはユーザーが各レビューに含まれる重要なキーワードをすばやく判断し、これらのキーワードとその背景にある感情を活用して、ブランドイメージに即し、パーソナライズされた応答をいつでも生み出すためのサポートを提供します。

事前構築されたApp Directory統合を活用するか、Yextの堅牢なドキュメントを活用してYextのAPIを使って自社プラットフォームでレビューに応答できます。

モバイル端末からYext Knowledge Assistantを使ってレビューに回答できます。現場のユーザーは、Yextプラットフォームにログインすることなく、顧客に対応できます。

事前に承認されたレスポンスアセットにより、最小限のコンテンツ（テキストなしの星のみ）でレビューに迅速に対応し、ブランドイメージを維持しながらレビュー応答プログラムを手軽に拡張できます。

Yextのレスポンスの承認機能を使用すると、ブランドのコントロールを維持しながら、レビューへの回答をフィールドユーザーやローカルマネージャーに簡単に公開できます。ロール設定に基づき、ユーザーがレビューへの回答を提案・承認するように設定できます。