Facebook、Instagram、TikTokなどのプラットフォームは、もはや単にブランドが顧客とエンゲージするための場所ではなく、強力な検索チャネルとなっています。
Yextの最近のデータによると、Z世代の67%が製品やサービスの検索にソーシャルメディアプラットフォームを利用しています。これは、顧客がブランドを発見し、評価し、交流する方法の変化を示しています。
これはソーシャルメディアの専門家にとっては驚くべきことではありませんが、マーケティング部門のリーダーがデジタルマーケティング戦略に取り入れられる新たな機会を示しています。
長年にわたり、GoogleやBingのような従来の検索エンジンは、顧客がオンラインで製品やサービスを発見するための主要チャネルでした。ブランドは、自社のウェブサイトへのトラフィックを促進するために、これらのプラットフォームに大きく依存していました。しかし、デジタル環境の進化に伴い、特に若い世代にとって、ソーシャルメディアが主要な検索エンジンとして台頭しました。
今日、あらゆる年齢層の人々が、レストランから医療機関まであらゆる情報を見つけるためにソーシャルプラットフォームを利用しています。Z世代の67%がソーシャルメディアを検索に使っており、他の世代よりも高い割合となっています。しかし、ソーシャルメディアを検索に使っているのはこの世代だけではありません。Yextの調査によると、X世代の52%、ミレニアル世代の60%、さらにはベビーブーム世代の33%もソーシャルプラットフォームで検索を行っています。
主にテキストベースの結果を提供する従来の検索エンジンとは異なり、ソーシャルメディアでは顧客が求める情報や反応をより豊富に反映しています。ユーザーはインフルエンサーをフォローしたり、専門家が作成したコンテンツに触れたり、自分の興味に合わせたビジュアル投稿を調べたりすることができます。
簡単に言えば、ソーシャルメディアは、従来の検索エンジンではできない方法でユーザーを引き付けることができます。
これらのプラットフォームを利用する顧客が増える中、マーケティング担当者はデジタル戦略を再考し、関連性と発見可能性を維持するためにブランドのソーシャルメディアプレゼンスを最適化する必要があります。
ソーシャルメディアはもはや単なる社交の場ではありません。#TikTokMadeMeBuyItが人気のハッシュタグであるのには理由があります。卒業パーティーのドレスに一目惚れしたり、地元の美味しいレストランを見つけたり、顧客はソーシャルプラットフォームをスクロールする中で、定期的に新しいブランド、製品、サービスに出会います。
さまざまな年齢層の顧客は以下のような場所でブランドに関する情報を検索しています。
Z世代はベビーブーム世代より6倍、X世代より3倍、ミレニアル世代より2倍、ソーシャルメディアからカスタマージャーニーを開始する傾向があります。
4人に3人のZ世代がブランド情報の検索にInstagramを使用し、3人に2人がTikTokを利用しています。
Z世代（およびミレニアル世代）の半数以上がブランド発見のためにYouTubeを利用しています。
ソーシャルメディアは、プラットフォームユーザーがブランドの発見、エンゲージメント、ブランドからの購入をすべて1か所で行えるダイナミックなマルチタッチポイント体験を提供します。
全体的に、ソーシャルメディアは、プラットフォームユーザーがブランドの発見、エンゲージメント、ブランドからの購入をすべて1か所で行えるダイナミックなマルチタッチポイント体験を提供します。
顧客は、ソーシャルメディアで積極的に活動するブランドを信頼します。 顧客がソーシャルメディアで定期的に交流するブランドを信頼する可能性は59%高くなります（Z世代では81%）。従来の検索エンジンの検索結果ページとは異なり、ソーシャルメディアでは、ブランドが顧客とリアルタイムでやり取りし、真の関係を構築することができます。
ソーシャルメディアはブランドに創造性をもたらします。 InstagramやTikTokのようなプラットフォームは、注目を集めるリッチなビジュアルコンテンツで成功しています。従来の検索エンジンのテキストを多用した検索結果とは対照的に、ソーシャルメディアは画像、動画、顧客が求める情報や反応を反映させたコンテンツでユーザーの興味を引き付けます。動きのあるビジュアルコンテンツは顧客を繰り返し引き付け、ブランドの定着率を高めます。
ソーシャルメディアプラットフォームの活用で、顧客がより多くの情報を求めて再訪するようになります。 Yextの調査によると、複数のロケーションを擁するマーケティング担当者の96%が、顧客獲得にはソーシャルメディアが不可欠であると考えています。この理由は、教育とエンターテイメントをうまく組み合わせたコンテンツ（「エデュテインメント」）を公開することで、顧客の関心を維持し、より多くのブランドコンテンツを探索して行動を起こすよう促せるためです。
ソーシャルメディアは本物のつながりを築きます。 ブランドには、ソーシャルメディア上で顧客と本格的な双方向の会話ができるユニークな能力があります。複数のロケーションを持つマーケティング担当者の半数以上（55%）が、ソーシャルメディアを活用して日常的に顧客と交流し、プラットフォームの即時性を活用してより強固な関係を構築しています。
ソーシャル検索への移行により、ブランドがデジタルチャネルを優先する方法が根本的に変わるはずです。
ソーシャルメディアが今や多くの顧客の第一歩となることを理解しているマーケティング担当者は、競争面で優位に立っています。しかし、InstagramやFacebookに自社プロフィールを持つだけではもはや十分ではありません。成功するためには、ブランドはプロフィールを最適化し、データの正確性を再確認し、視覚的に魅力的なコンテンツを定期的に公開する必要があります。
先進的なマーケティング担当者は、正確なリスティング、巧みなレビュー管理、強力なソーシャルプレゼンス、ローカルページ、チャネル全体にわたるSEO最適化など、ブランド可視性の中核要素に重点を置くことで、包括的なデジタルプレゼンスを構築しています。
今日の断片化された検索環境では、あらゆる場所で顧客に対応することが成功の鍵となります。ブランドは、検索場所を問わず顧客と上手につながるために、確かなリスティング戦略と強力なソーシャルメディアでのプレゼンスを組み合わせる必要があります。
Yext SocialとYext Listingsを使用すると、ブランドは顧客と直接関わりながら、プラットフォーム間で情報をシームレスに管理できます。ソーシャルエンゲージメントと正確なリスティングに焦点を当て、検索やソーシャルで競合他社を上回り、自社ブランドが優位に立てるようになります。
*調査の詳細：この結果は、過去1年間にオンラインで商品やサービスを購入した18歳以上の成人2,312人を対象としたオンライン調査によるものです。この調査は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalにより2024年6月14日から25日まで実施され、結果では、国の人口、年齢、性別による重みが考慮されています。回答者の居住国はフランス、イタリア、ドイツ、イギリス、アメリカの5か国です。
** 調査の詳細：この調査結果は、10以上の拠点を持つ企業のマーケティング担当者379名を対象としたオンライン調査によるものです。この調査は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年7月23日から8月20日まで実施され、フランス、英国、米国の3カ国からの回答者が参加しました。トップライン結果は、全体の人口を代表するように重み付けされました。
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